Conditions générales

Article 1. Champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les offres, commandes et conventions conclues par l’intermédiaire de la boutique en ligne de Torvanto. En passant commande, vous acceptez les présentes conditions.

Article 2. Offre et formation du contrat

Les offres présentées sur le site web sont sans engagement. Le contrat est conclu au moment où nous vous confirmons votre commande par e-mail. Nous nous réservons le droit de refuser des commandes ou de demander des informations complémentaires.

Article 3. Prix

Tous les prix indiqués sur le site web sont exprimés en euros et incluent la TVA. Les éventuels frais d’expédition sont clairement indiqués avant la finalisation de la commande. Nous ne sommes pas tenus responsables des erreurs manifestes concernant les prix ou les informations sur les produits.

Article 4. Paiement

Le paiement peut être effectué en toute sécurité par iDEAL, Bancontact, PayPal et AfterPay. Le paiement s’effectue via une connexion sécurisée fournie par notre prestataire de paiement.

Article 5. Livraison

Nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en Autriche. Les commandes passées les jours ouvrés avant 17h00 sont expédiées le jour même. Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif ; leur dépassement ne donne droit à aucune indemnité. Si un produit est finalement indisponible, nous vous en informons dans les plus brefs délais et vous ne payez rien pour le produit non livré.

Article 6. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour annuler votre commande sans avoir à en justifier le motif. Vous devez nous faire part de votre rétractation par e-mail ou via le formulaire de contact dans ce délai. Le produit doit être retourné complet, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge. Consultez également notre page Retours.

Article 7. Garantie et conformité

Nous nous engageons à ce que les produits que nous livrons répondent aux exigences auxquelles vous êtes en droit de vous attendre. Si un produit s’avère défectueux ou non conforme à la commande, nous le réparons ou le remplaçons sans frais, ou nous vous remboursons le prix d’achat. La garantie légale s’applique ; s’y ajoute la garantie constructeur de la marque concernée.

Article 8. Réclamations

Vous avez une réclamation concernant un produit ou notre service ? Faites-nous-en part par e-mail ou via le formulaire de contact. Nous vous répondrons sur le fond dans un délai de 14 jours. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez soumettre votre réclamation à la Commission des litiges ou via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR).